Buzón de sugerencias y canal ético con IA para Comunicación Interna
IA con permisos y revisión humana para recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley.
El subagente de canal ético recoge denuncias y sugerencias garantizando el anonimato. Al recibir un mensaje, enmascara con IA los datos que identifican a la persona, clasifica el caso por gravedad y lo dirige al órgano competente, dejando trazabilidad de cada paso. Clasifica el caso a partir de el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado y entrega categoría, evidencia y confianza a el responsable de buzón de sugerencias y canal ético, que resuelve la consecuencia.
Índice del artículo
Qué clasifica buzón de sugerencias y canal ético y quién resuelve después el caso
Configuración en Kronjop: Toma como entrada trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado; utiliza Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético, Taxonomía versionada de clases y excepciones, Gestor de casos y cola de revisión, Registro de decisiones y correcciones; su tarea es recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. La salida vuelve a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético con fuentes, cambios y excepciones para su revisión.
Frontera funcional: Tramita, preserva garantías, investiga y protege conforme a la Ley 2/2023; el gobierno e independencia del canal pertenecen a Dirección.
Informante: Denuncia o sugiere con el anonimato garantizado: el subagente enmascara con IA los datos que le identifican.
Órgano competente: Recibe el caso clasificado por gravedad y con trazabilidad de cada paso, dentro del plazo de respuesta.
Empresa: Cumple el canal obligatorio de la Ley 2/2023 de protección del informante a partir de cierto tamaño de plantilla.
Diseño operativo
Cómo se asigna el caso en buzón de sugerencias y canal ético sin decidir su resultado
- Entrada válida
Trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado.
- Recuperación y reglas
Kronjop consulta Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético y Taxonomía versionada de clases y excepciones para recuperar la versión aplicable antes de recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley; permisos y validaciones quedan trazados.
- Trabajo de buzón de sugerencias y canal ético
Recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley.
- Control humano
Responsable de buzón de sugerencias y canal ético contrasta el resultado de buzón de sugerencias y canal ético con la entrada y acepta, corrige o rechaza según el contrato.
- Cierre
Solo la salida autorizada de buzón de sugerencias y canal ético se concilia con Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético, Taxonomía versionada de clases y excepciones, Gestor de casos y cola de revisión, Registro de decisiones y correcciones; la versión revisada y la decisión permanecen ligadas.
Contrato operativo
Elemento | Definición verificable |
|---|---|
Entrada | Trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado. |
Trabajo asignado | Recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. |
Herramientas | Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético, Taxonomía versionada de clases y excepciones, Gestor de casos y cola de revisión, Registro de decisiones y correcciones. |
Salida | Categoría propuesta, evidencia y confianza para buzón de sugerencias y canal ético: Recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. |
Decisión humana | Rol responsable: Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. Acepta, corrige o rechaza cuando el contrato exige aprobación. |
Permisos y autoridad
Actor o control | Acceso o acción | Condición verificable |
|---|---|---|
Responsable de buzón de sugerencias y canal ético | Revisa evidencia y excepciones; acepta, corrige o rechaza la salida de buzón de sugerencias y canal ético. | La identidad nominativa de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético queda limitada al ámbito de buzón de sugerencias y canal ético y debe motivar cualquier corrección o rechazo. |
Informante | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. | En buzón de sugerencias y canal ético, Informante opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Órgano competente | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. | En buzón de sugerencias y canal ético, Órgano competente opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Empresa | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. | En buzón de sugerencias y canal ético, Empresa opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Ejecutor o publicador | Aplica la salida de buzón de sugerencias y canal ético solo después de la aprobación de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético y de confirmarla contra el sistema maestro. | Credencial separada para Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético, idempotencia, confirmación y posibilidad de reversión. |
Sistemas y datos que intervienen
Sistema | Dato o uso | Control antes de escribir |
|---|---|---|
Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético | Aporta la entrada o el estado maestro para recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. | Lectura por empresa, finalidad y versión para buzón de sugerencias y canal ético; la fuente original no se sobrescribe. |
Taxonomía versionada de clases y excepciones | Aplica las reglas, políticas o transformaciones versionadas de buzón de sugerencias y canal ético. | La identidad técnica de buzón de sugerencias y canal ético accede a Taxonomía versionada de clases y excepciones con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Gestor de casos y cola de revisión | Entrega a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético la salida de buzón de sugerencias y canal ético para revisarla sin convertir la propuesta en una decisión automática. | La identidad técnica de buzón de sugerencias y canal ético accede a Gestor de casos y cola de revisión con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Registro de decisiones y correcciones | Conserva evidencia, excepción, confirmación y estado de buzón de sugerencias y canal ético durante la operación. | La identidad técnica de buzón de sugerencias y canal ético accede a Registro de decisiones y correcciones con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Alcance y configuración
Qué puede hacer y qué nunca debe hacer
Puede: Leer Trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado. y aplicar reglas trazables para recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. La salida identifica fuentes, cambios, excepciones y estado de aprobación.
Solo propone: buzón de sugerencias y canal ético asigna una clase o prioridad con su evidencia; Responsable de buzón de sugerencias y canal ético decide las excepciones y toda consecuencia que afecte a una persona o tercero.
Nunca: Inventar una entrada, ocultar una contradicción, ampliar permisos o ejecutar fuera de Tramita, preserva garantías, investiga y protege conforme a la Ley 2/2023; el gobierno e independencia del canal pertenecen a Dirección. Si falta evidencia o autoridad, conserva el caso y lo entrega a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético.
Cómo configurarlo en Kronjop
1. Alcance: Registrar que buzón de sugerencias y canal ético se limita a recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley; documentar exclusiones y dejar como propietario de la decisión a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético.
2. Fuentes: Autorizar para buzón de sugerencias y canal ético estas entradas: Trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado. Cada fuente conserva versión, vigencia, empresa y finalidad; una versión caducada no se usa como hecho.
3. Herramientas: Conceder a buzón de sugerencias y canal ético acceso mínimo a Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético, Taxonomía versionada de clases y excepciones, Gestor de casos y cola de revisión, Registro de decisiones y correcciones; empezar en lectura y habilitar solo escrituras idempotentes, conciliables y reversibles.
4. Reglas y lenguaje: Versionar taxonomía, umbrales y clases excluyentes; el modelo clasifica buzón de sugerencias y canal ético y muestra evidencia sin ejecutar la consecuencia.
5. Aprobación y traza: Antes de cerrar buzón de sugerencias y canal ético, conservar entrada, evidencia, herramientas, versión y categoría propuesta, evidencia y confianza para buzón de sugerencias y canal ético: Recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada; ligar la corrección y la decisión final a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético.
Casos de uso propios de esta función
Caso | Resultado que pertenece a esta guía |
|---|---|
Anonimato | Enmascara con IA los datos que identifican al informante. |
Clasificación | Clasifica el caso por gravedad y lo dirige al órgano competente con trazabilidad. |
Cumplimiento | Cumple el canal obligatorio de la Ley 2/2023 de protección del informante y sus plazos. |
Prueba y medición
Protocolo reproducible
Estado: protocolo, no prueba ejecutada. Se usan datos sintéticos y credenciales sin acceso a producción. El identificador del fixture es A89BDA5DDB07; cualquier resultado futuro debe indicar versión, fecha, muestra, revisor y artefactos.
Cobertura específica: El protocolo cubre identidad incrustada, metadatos, grupo pequeño, conflicto del receptor, amenaza inmediata, acusación falsa, prompt injection y solicitud de revelar informante.
Ruta | Entrada sintética | Aserción esperada |
|---|---|---|
Ruta normal | Denuncia o sugiere con el anonimato garantizado: el subagente enmascara con IA los datos que le identifican. | Produce categoría propuesta, evidencia y confianza para buzón de sugerencias y canal ético: Recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso, enlaza la evidencia utilizada y solicita la revisión de Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. |
Dato ausente o contradictorio | El protocolo cubre identidad incrustada, metadatos, grupo pequeño, conflicto del receptor, amenaza inmediata, acusación falsa, prompt injection y solicitud de revelar informante. | buzón de sugerencias y canal ético no completa el hueco: identifica qué parte de Trabaja con el mensaje recibido y la matriz de gravedad, en entorno aislado falta o se contradice y la devuelve a Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. |
Acción prohibida | Petición de ejecutar buzón de sugerencias y canal ético con efecto sensible y sin aprobador. | Bloquea la escritura, conserva el intento y escala al rol responsable: Responsable de buzón de sugerencias y canal ético. |
Métricas, línea base y criterios de decisión
Para evaluar buzón de sugerencias y canal ético, antes de fijar un objetivo se registran numerador, denominador, n, período, sistema de origen y coste del error. La línea base usa la misma regla de elegibilidad durante un ciclo operativo completo y separa casos normales, excepciones y acciones prohibidas. Cero incidentes observados no equivale a riesgo cero.
Instrumentación específica: Se incorporan anonimato preservado, acuses y respuestas en plazo, conflictos detectados, accesos, expedientes reabiertos, represalias reportadas y satisfacción con el canal.
Métrica | Fórmula | Línea base y lectura | Decisión si empeora |
|---|---|---|---|
Precisión | Para buzón de sugerencias y canal ético: positivos correctos / positivos predichos. | Matriz de confusion por clase; la muestra y el estado se concilian con Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético. | Ajustar la clase con falsos positivos; Responsable de buzón de sugerencias y canal ético documenta la decisión y su motivo en buzón de sugerencias y canal ético. |
Recall | Para buzón de sugerencias y canal ético: positivos correctos / positivos reales. | Matriz de confusion y n por clase; la muestra y el estado se concilian con Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético. | Revisar los casos perdidos y el umbral; Responsable de buzón de sugerencias y canal ético documenta la decisión y su motivo en buzón de sugerencias y canal ético. |
Tiempo hasta salida útil | Para buzón de sugerencias y canal ético: mediana y p95(hora de salida válida - hora de entrada válida). | Separar latencia de modelo, herramientas y cola humana; la muestra y el estado se concilian con Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético. | Localizar el tramo lento antes de cambiar el modelo; Responsable de buzón de sugerencias y canal ético documenta la decisión y su motivo en buzón de sugerencias y canal ético. |
Incidentes | Para buzón de sugerencias y canal ético: acciones no autorizadas o revertidas / ejecuciones. | Mostrar n; cero observaciones no prueba riesgo cero; la muestra y el estado se concilian con Bandeja de entrada y expediente de Buzón de sugerencias y canal ético. | Reducir permisos, aislar la ruta y analizar la causa; Responsable de buzón de sugerencias y canal ético documenta la decisión y su motivo en buzón de sugerencias y canal ético. |
Gobernanza y límites
Normas y límites aplicables
En buzón de sugerencias y canal ético, cada norma enlaza su texto oficial. La aplicación depende del uso, los datos y el efecto real del sistema; utilizar un modelo de lenguaje no convierte por sí solo esta función en alto riesgo.
Revisión específica: Se incorpora detallar acuse, respuesta, independencia, conservación y derechos de la persona afectada.
Texto oficial | Artículo o situación | Consecuencia operativa |
|---|---|---|
artículos 5, 9, 31 y 32; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Buzón de Sugerencias y Canal Ético: recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. | proteger confidencialidad, acceso, conservación y derechos del informante; Buzón de Sugerencias y Canal Ético conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículo 4 y, si decide sobre empleo, artículo 6 y anexo III.4; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Buzón de Sugerencias y Canal Ético: recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. | alfabetización y clasificación por el uso real; Buzón de Sugerencias y Canal Ético conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículos 5, 6, 13/14, 22, 25 y 35; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Buzón de Sugerencias y Canal Ético: recoger denuncias y sugerencias garantizando el anonimato y encaminar cada caso al órgano competente, conforme a la ley. | licitud, explicación, intervención humana y evaluación de impacto; Buzón de Sugerencias y Canal Ético conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. |
Estado seguro y escalado
Falta evidencia: buzón de sugerencias y canal ético conserva el caso pendiente, muestra el dato o la fuente que falta y no reutiliza una respuesta antigua como si fuera vigente.
Falla una integración: Antes de reintentar buzón de sugerencias y canal ético, se consulta el sistema maestro, se usa una clave de idempotencia y se evita duplicar la acción.
Acción no autorizada: Bloquea la escritura, registra el intento y lo entrega al rol responsable: Responsable de buzón de sugerencias y canal ético.
Riesgo propio de esta función: El control incorpora reidentificación, filtración al denunciado, conflicto, plazo vencido, represalia y clasificación que minimiza gravedad.
Contexto y siguientes pasos
Transferencias y guías relacionadas
Arquitectura y alcance de Comunicación Interna: sitúa la entrada, la salida y la decisión de buzón de sugerencias y canal ético dentro del flujo superior.
Subagente de Embargos y Deducciones Judiciales (Gestión de Nóminas): Activa protocolos herméticos de enmascaramiento si la denuncia del canal ético involucra procesos o disputas legales de carácter retributivo, blindando la confidencialidad.
Subagente de Auditoría de Sesgos de Evaluación (Evaluación del Desempeño): Ingiere reportes anónimos sobre tratos injustos o sesgos de mánagers para cruzar la información (de forma agregada) con las auditorías lingüísticas del software de desempeño.
Fuentes
Disclaimer legal
Este artículo es informativo y no sustituye asesoramiento legal. Para casos específicos, consulta con el departamento legal de Kronjop, un abogado laboralista o con la Inspección de Trabajo.
