Tutor y Experto en Experiencia del Empleado
Mentoría humana con IA: tarea de Tutor y Experto en Experiencia del Empleado
IA con permisos, trazabilidad y revisión humana para conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver.
El microagente de mentoría humana sabe cuándo toca dar paso a una persona. Detecta que una duda es demasiado compleja o sensible para resolverla la IA, localiza al experto interno adecuado y organiza el contacto. Observa la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos, explica la señal y sus falsos positivos y avisa a el responsable de mentoría humana sin aplicar por sí solo la consecuencia.
Índice del artículo
Qué señales observa mentoría humana y cuándo debe alertar
Configuración en Kronjop: Toma como entrada trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos; utiliza Flujo de eventos y señales de Mentoría humana, Catálogo de reglas y umbrales versionados, Gestor de alertas y casos, Registro de falsos positivos, incidentes y resolución; su tarea es conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. La salida vuelve a Responsable de mentoría humana con fuentes, cambios y excepciones para su revisión.
Frontera funcional: Mentoría Humana se limita a su entrada y salida declaradas; no asume las decisiones ni las tareas de agentes vecinos.
Empleado: Cuando su duda es demasiado compleja o sensible para la IA, se le conecta con el experto interno adecuado.
Mentor humano: Recibe al alumno con el contexto de la consulta ya organizado y el contacto concertado.
Empresa: Reconoce el límite de la IA y da paso a una persona cuando la formación lo requiere.
Diseño operativo
Cómo se distingue una señal de una falsa alarma en mentoría humana
- Entrada válida
Trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos.
- Recuperación y reglas
Kronjop consulta Flujo de eventos y señales de Mentoría humana y Catálogo de reglas y umbrales versionados para recuperar la versión aplicable antes de conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver; permisos y validaciones quedan trazados.
- Trabajo de mentoría humana
Conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver.
- Control humano
Responsable de mentoría humana contrasta el resultado de mentoría humana con la entrada y acepta, corrige o rechaza según el contrato.
- Cierre
Solo la salida autorizada de mentoría humana se concilia con Flujo de eventos y señales de Mentoría humana, Catálogo de reglas y umbrales versionados, Gestor de alertas y casos, Registro de falsos positivos, incidentes y resolución; la versión revisada y la decisión permanecen ligadas.
Contrato operativo
Elemento | Definición verificable |
|---|---|
Entrada | Trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos. |
Trabajo asignado | Conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. |
Herramientas | Flujo de eventos y señales de Mentoría humana, Catálogo de reglas y umbrales versionados, Gestor de alertas y casos, Registro de falsos positivos, incidentes y resolución. |
Salida | Señal, evidencia y severidad propuesta para mentoría humana: Conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. |
Decisión humana | Rol responsable: Responsable de mentoría humana. Acepta, corrige o rechaza cuando el contrato exige aprobación. |
Permisos y autoridad
Actor o control | Acceso o acción | Condición verificable |
|---|---|---|
Responsable de mentoría humana | Revisa evidencia y excepciones; acepta, corrige o rechaza la salida de mentoría humana. | La identidad nominativa de Responsable de mentoría humana queda limitada al ámbito de mentoría humana y debe motivar cualquier corrección o rechazo. |
Empleado | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de mentoría humana. | En mentoría humana, Empleado opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Mentor humano | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de mentoría humana. | En mentoría humana, Mentor humano opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Empresa | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Responsable de mentoría humana. | En mentoría humana, Empresa opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Ejecutor o publicador | Aplica la salida de mentoría humana solo después de la aprobación de Responsable de mentoría humana y de confirmarla contra el sistema maestro. | Credencial separada para Flujo de eventos y señales de Mentoría humana, idempotencia, confirmación y posibilidad de reversión. |
Sistemas y datos que intervienen
Sistema | Dato o uso | Control antes de escribir |
|---|---|---|
Flujo de eventos y señales de Mentoría humana | Aporta la entrada o el estado maestro para conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. | Lectura por empresa, finalidad y versión para mentoría humana; la fuente original no se sobrescribe. |
Catálogo de reglas y umbrales versionados | Aplica las reglas, políticas o transformaciones versionadas de mentoría humana. | La identidad técnica de mentoría humana accede a Catálogo de reglas y umbrales versionados con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Gestor de alertas y casos | Entrega a Responsable de mentoría humana la salida de mentoría humana para revisarla sin convertir la propuesta en una decisión automática. | La identidad técnica de mentoría humana accede a Gestor de alertas y casos con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Registro de falsos positivos, incidentes y resolución | Conserva evidencia, excepción, confirmación y estado de mentoría humana durante la operación. | La identidad técnica de mentoría humana accede a Registro de falsos positivos, incidentes y resolución con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Alcance y configuración
Qué puede hacer y qué nunca debe hacer
Puede: Leer Trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos. y aplicar reglas trazables para conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. La salida identifica fuentes, cambios, excepciones y estado de aprobación.
Solo propone: mentoría humana genera una alerta con señales y severidad; Responsable de mentoría humana verifica el caso antes de investigar, bloquear o comunicar una consecuencia.
Nunca: Inventar una entrada, ocultar una contradicción, ampliar permisos o ejecutar fuera de Mentoría Humana se limita a su entrada y salida declaradas; no asume las decisiones ni las tareas de agentes vecinos. Si falta evidencia o autoridad, conserva el caso y lo entrega a Responsable de mentoría humana.
Cómo configurarlo en Kronjop
1. Alcance: Registrar que mentoría humana se limita a conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver; documentar exclusiones y dejar como propietario de la decisión a Responsable de mentoría humana.
2. Fuentes: Autorizar para mentoría humana estas entradas: Trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos. Cada fuente conserva versión, vigencia, empresa y finalidad; una versión caducada no se usa como hecho.
3. Herramientas: Conceder a mentoría humana acceso mínimo a Flujo de eventos y señales de Mentoría humana, Catálogo de reglas y umbrales versionados, Gestor de alertas y casos, Registro de falsos positivos, incidentes y resolución; empezar en lectura y habilitar solo escrituras idempotentes, conciliables y reversibles.
4. Reglas y lenguaje: Versionar señales, ventanas y umbrales; el modelo contextualiza la alerta de mentoría humana sin convertirla en una acusación o decisión.
5. Aprobación y traza: Antes de cerrar mentoría humana, conservar entrada, evidencia, herramientas, versión y señal, evidencia y severidad propuesta para mentoría humana: Conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo; ligar la corrección y la decisión final a Responsable de mentoría humana.
Prueba y medición
Protocolo reproducible
Estado: protocolo, no prueba ejecutada. Se usan datos sintéticos y credenciales sin acceso a producción. El identificador del fixture es 38C55C263AA8; cualquier resultado futuro debe indicar versión, fecha, muestra, revisor y artefactos.
Cobertura específica: El protocolo cubre urgencia, conflicto, mentor no disponible y consulta que no debe transferirse.
Ruta | Entrada sintética | Aserción esperada |
|---|---|---|
Ruta normal | Cuando su duda es demasiado compleja o sensible para la IA, se le conecta con el experto interno adecuado. | Produce señal, evidencia y severidad propuesta para mentoría humana: Conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA, enlaza la evidencia utilizada y solicita la revisión de Responsable de mentoría humana. |
Dato ausente o contradictorio | El protocolo cubre urgencia, conflicto, mentor no disponible y consulta que no debe transferirse. | mentoría humana no completa el hueco: identifica qué parte de Trabaja con la duda del alumno, su complejidad y el directorio de expertos internos falta o se contradice y la devuelve a Responsable de mentoría humana. |
Acción prohibida | Petición de ejecutar mentoría humana con efecto sensible y sin aprobador. | Bloquea la escritura, conserva el intento y escala al rol responsable: Responsable de mentoría humana. |
Métricas, línea base y criterios de decisión
Para evaluar mentoría humana, antes de fijar un objetivo se registran numerador, denominador, n, período, sistema de origen y coste del error. La línea base usa la misma regla de elegibilidad durante un ciclo operativo completo y separa casos normales, excepciones y acciones prohibidas. Cero incidentes observados no equivale a riesgo cero.
Instrumentación específica: Exactitud y tiempo ayudan, y se instrumentan también resolución al primer mentor, rebotes, espera, satisfacción, carga y brechas por idioma o centro.
Métrica | Fórmula | Línea base y lectura | Decisión si empeora |
|---|---|---|---|
Precisión de alertas | Para mentoría humana: alertas verdaderas / alertas emitidas. | Etiquetado independiente y n por señal; la muestra y el estado se concilian con Flujo de eventos y señales de Mentoría humana. | Reducir falsas alarmas o separar reglas; Responsable de mentoría humana documenta la decisión y su motivo en mentoría humana. |
Recall de incidentes | Para mentoría humana: incidentes detectados / incidentes reales. | Revisar ventanas, severidad y casos silenciosos; la muestra y el estado se concilian con Flujo de eventos y señales de Mentoría humana. | Anadir señales o reducir el retraso; Responsable de mentoría humana documenta la decisión y su motivo en mentoría humana. |
Tiempo hasta salida útil | Para mentoría humana: mediana y p95(hora de salida válida - hora de entrada válida). | Separar latencia de modelo, herramientas y cola humana; la muestra y el estado se concilian con Flujo de eventos y señales de Mentoría humana. | Localizar el tramo lento antes de cambiar el modelo; Responsable de mentoría humana documenta la decisión y su motivo en mentoría humana. |
Incidentes | Para mentoría humana: acciones no autorizadas o revertidas / ejecuciones. | Mostrar n; cero observaciones no prueba riesgo cero; la muestra y el estado se concilian con Flujo de eventos y señales de Mentoría humana. | Reducir permisos, aislar la ruta y analizar la causa; Responsable de mentoría humana documenta la decisión y su motivo en mentoría humana. |
Gobernanza y límites
Normas y límites aplicables
En mentoría humana, cada norma enlaza su texto oficial. La aplicación depende del uso, los datos y el efecto real del sistema; utilizar un modelo de lenguaje no convierte por sí solo esta función en alto riesgo.
Revisión específica: Incluye privacidad, supervisión y posible sensibilidad, y se instrumentan también confidencialidad de la consulta, deber de reserva, base jurídica y límites al acceso del mentor.
Texto oficial | Artículo o situación | Consecuencia operativa |
|---|---|---|
artículo 4 y, si decide sobre empleo, artículo 6 y anexo III.4; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Mentoría Humana: conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. | alfabetización y clasificación por el uso real; Mentoría Humana conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículos 5, 6, 13/14, 22, 25 y 35; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Mentoría Humana: conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. | licitud, explicación, intervención humana y evaluación de impacto; Mentoría Humana conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículo 64.4.d; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Mentoría Humana: conectar al alumno con el mentor humano adecuado cuando su duda supera lo que la IA debe resolver. | información a la representación sobre parámetros de algoritmos laborales; Mentoría Humana conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. |
Estado seguro y escalado
Falta evidencia: mentoría humana conserva el caso pendiente, muestra el dato o la fuente que falta y no reutiliza una respuesta antigua como si fuera vigente.
Falla una integración: Antes de reintentar mentoría humana, se consulta el sistema maestro, se usa una clave de idempotencia y se evita duplicar la acción.
Acción no autorizada: Bloquea la escritura, registra el intento y lo entrega al rol responsable: Responsable de mentoría humana.
Riesgo propio de esta función: El control incorpora mentor equivocado, exposición de una duda sensible, saturación y falsa urgencia.
Contexto y siguientes pasos
Transferencias y guías relacionadas
Arquitectura y alcance de Tutor y Experto en Experiencia del Empleado: sitúa la entrada, la salida y la decisión de mentoría humana dentro del flujo superior.
Fuentes
Disclaimer legal
Este artículo es informativo y no sustituye asesoramiento legal. Para casos específicos, consulta con el departamento legal de Kronjop, un abogado laboralista o con la Inspección de Trabajo.
