Tutor y Experto en Experiencia del Empleado
Resolver de dudas con IA: tarea de Tutor y Experto en Experiencia del Empleado
IA con permisos, trazabilidad y revisión humana para resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance.
El microagente resolver de dudas contesta al instante las preguntas del alumno. Interpreta la consulta, busca la respuesta en la base de conocimiento aprobada del curso y la explica con ejemplos al nivel de la persona. Consulta la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno y devuelve cada respuesta con su fragmento, versión y fecha a el mentor humano; sin evidencia, rechaza responder como hecho.
Índice del artículo
Qué pregunta resuelve resolver de dudas y cuándo debe rechazarla
Configuración en Kronjop: Toma como entrada trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno; utiliza Repositorio autorizado de Resolver de dudas, Índice de recuperación con versión y vigencia, Control de acceso por documento y empresa, Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones; su tarea es resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. La salida vuelve a Mentor humano con fuentes, cambios y excepciones para su revisión.
Frontera funcional: Resolver de Dudas debe dejar ruta y evaluación a otros agentes y escalar lo complejo.
Empleado: Pregunta a media tarde y recibe la respuesta al instante, explicada con ejemplos a su nivel, sin frenar su avance.
Mentor humano: Solo interviene cuando la duda supera lo que responde el material validado.
Empresa: Responde solo con la base de conocimiento aprobada del curso, sin inventar.
Diseño operativo
Cómo se obtiene una respuesta con evidencia en resolver de dudas
- Entrada válida
Trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno.
- Recuperación y reglas
Kronjop consulta Repositorio autorizado de Resolver de dudas y Índice de recuperación con versión y vigencia para recuperar la versión aplicable antes de resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance; permisos y validaciones quedan trazados.
- Trabajo de resolver de dudas
Resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance.
- Control humano
Mentor humano contrasta el resultado de resolver de dudas con la entrada y acepta, corrige o rechaza según el contrato.
- Cierre
Solo la salida autorizada de resolver de dudas se concilia con Repositorio autorizado de Resolver de dudas, Índice de recuperación con versión y vigencia, Control de acceso por documento y empresa, Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones; la versión revisada y la decisión permanecen ligadas.
Contrato operativo
Elemento | Definición verificable |
|---|---|
Entrada | Trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno. |
Trabajo asignado | Resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. |
Herramientas | Repositorio autorizado de Resolver de dudas, Índice de recuperación con versión y vigencia, Control de acceso por documento y empresa, Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones. |
Salida | Respuesta con fragmentos, versiones y fechas para resolver de dudas: Resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. |
Decisión humana | Rol responsable: Mentor humano. Acepta, corrige o rechaza cuando el contrato exige aprobación. |
Permisos y autoridad
Actor o control | Acceso o acción | Condición verificable |
|---|---|---|
Mentor humano | Revisa evidencia y excepciones; acepta, corrige o rechaza la salida de resolver de dudas. | La identidad nominativa de Mentor humano queda limitada al ámbito de resolver de dudas y debe motivar cualquier corrección o rechazo. |
Empleado | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Mentor humano. | En resolver de dudas, Empleado opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Empresa | Aporta o consulta únicamente los datos necesarios para su paso; no hereda la autoridad de Mentor humano. | En resolver de dudas, Empresa opera con mínimo privilegio, finalidad declarada y un registro de acceso ligado al caso. |
Ejecutor o publicador | Aplica la salida de resolver de dudas solo después de la aprobación de Mentor humano y de confirmarla contra el sistema maestro. | Credencial separada para Repositorio autorizado de Resolver de dudas, idempotencia, confirmación y posibilidad de reversión. |
Sistemas y datos que intervienen
Sistema | Dato o uso | Control antes de escribir |
|---|---|---|
Repositorio autorizado de Resolver de dudas | Aporta la entrada o el estado maestro para resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. | Lectura por empresa, finalidad y versión para resolver de dudas; la fuente original no se sobrescribe. |
Índice de recuperación con versión y vigencia | Aplica las reglas, políticas o transformaciones versionadas de resolver de dudas. | La identidad técnica de resolver de dudas accede a Índice de recuperación con versión y vigencia con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Control de acceso por documento y empresa | Entrega a Mentor humano la salida de resolver de dudas para revisarla sin convertir la propuesta en una decisión automática. | La identidad técnica de resolver de dudas accede a Control de acceso por documento y empresa con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones | Conserva evidencia, excepción, confirmación y estado de resolver de dudas durante la operación. | La identidad técnica de resolver de dudas accede a Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones con permiso mínimo, traza y bloqueo de efectos no aprobados. |
Alcance y configuración
Qué puede hacer y qué nunca debe hacer
Puede: Leer Trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno. y aplicar reglas trazables para resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. La salida identifica fuentes, cambios, excepciones y estado de aprobación.
Solo propone: resolver de dudas fórmula una respuesta cuando las fuentes son suficientes; si hay conflicto, caducidad o falta de cobertura, Mentor humano resuelve qué evidencia prevalece.
Nunca: Inventar una entrada, ocultar una contradicción, ampliar permisos o ejecutar fuera de Resolver de Dudas debe dejar ruta y evaluación a otros agentes y escalar lo complejo. Si falta evidencia o autoridad, conserva el caso y lo entrega a Mentor humano.
Cómo configurarlo en Kronjop
1. Alcance: Registrar que resolver de dudas se limita a resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance; documentar exclusiones y dejar como propietario de la decisión a Mentor humano.
2. Fuentes: Autorizar para resolver de dudas estas entradas: Trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno. Cada fuente conserva versión, vigencia, empresa y finalidad; una versión caducada no se usa como hecho.
3. Herramientas: Conceder a resolver de dudas acceso mínimo a Repositorio autorizado de Resolver de dudas, Índice de recuperación con versión y vigencia, Control de acceso por documento y empresa, Bandeja de preguntas, respuestas y correcciones; empezar en lectura y habilitar solo escrituras idempotentes, conciliables y reversibles.
4. Reglas y lenguaje: Fijar filtros de empresa, vigencia y repositorio para resolver de dudas; el modelo redacta desde los fragmentos recuperados y no completa una fuente ausente.
5. Aprobación y traza: Antes de cerrar resolver de dudas, conservar entrada, evidencia, herramientas, versión y respuesta con fragmentos, versiones y fechas para resolver de dudas: Resolver al instante la duda del alumno con material validado; ligar la corrección y la decisión final a Mentor humano.
Prueba y medición
Protocolo reproducible
Estado: protocolo, no prueba ejecutada. Se usan datos sintéticos y credenciales sin acceso a producción. El identificador del fixture es A3B90A469027; cualquier resultado futuro debe indicar versión, fecha, muestra, revisor y artefactos.
Cobertura específica: El protocolo cubre fuente caducada, contradicción, idioma, prerrequisito, prompt injection, pregunta sensible y solicitud de respuesta sin evidencia.
Ruta | Entrada sintética | Aserción esperada |
|---|---|---|
Ruta normal | Pregunta a media tarde y recibe la respuesta al instante, explicada con ejemplos a su nivel, sin frenar su avance. | Produce respuesta con fragmentos, versiones y fechas para resolver de dudas: Resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene, enlaza la evidencia utilizada y solicita la revisión de Mentor humano. |
Dato ausente o contradictorio | El protocolo cubre fuente caducada, contradicción, idioma, prerrequisito, prompt injection, pregunta sensible y solicitud de respuesta sin evidencia. | resolver de dudas no completa el hueco: identifica qué parte de Trabaja con la base de conocimiento aprobada del curso y el nivel del alumno falta o se contradice y la devuelve a Mentor humano. |
Acción prohibida | Petición de ejecutar resolver de dudas con efecto sensible y sin aprobador. | Bloquea la escritura, conserva el intento y escala al rol responsable: Mentor humano. |
Métricas, línea base y criterios de decisión
Para evaluar resolver de dudas, antes de fijar un objetivo se registran numerador, denominador, n, período, sistema de origen y coste del error. La línea base usa la misma regla de elegibilidad durante un ciclo operativo completo y separa casos normales, excepciones y acciones prohibidas. Cero incidentes observados no equivale a riesgo cero.
Instrumentación específica: Se incorporan resolución, factualidad, citas, tiempo, escalados, comprensión, reaperturas y satisfacción.
Métrica | Fórmula | Línea base y lectura | Decisión si empeora |
|---|---|---|---|
Recall@k documental | Para resolver de dudas: fragmentos relevantes recuperados en top k / fragmentos relevantes del conjunto evaluado. | Conjunto de preguntas con documentos y respuesta esperada; la muestra y el estado se concilian con Repositorio autorizado de Resolver de dudas. | Reindexar, ajustar filtros o mejorar la consulta; Mentor humano documenta la decisión y su motivo en resolver de dudas. |
Cobertura con evidencia | Para resolver de dudas: respuestas con fuente vigente / respuestas que requieren fuente. | Segmentar por repositorio y versión; la muestra y el estado se concilian con Repositorio autorizado de Resolver de dudas. | Rechazar la respuesta hasta reparar la recuperación; Mentor humano documenta la decisión y su motivo en resolver de dudas. |
Tiempo hasta salida útil | Para resolver de dudas: mediana y p95(hora de salida válida - hora de entrada válida). | Separar latencia de modelo, herramientas y cola humana; la muestra y el estado se concilian con Repositorio autorizado de Resolver de dudas. | Localizar el tramo lento antes de cambiar el modelo; Mentor humano documenta la decisión y su motivo en resolver de dudas. |
Incidentes | Para resolver de dudas: acciones no autorizadas o revertidas / ejecuciones. | Mostrar n; cero observaciones no prueba riesgo cero; la muestra y el estado se concilian con Repositorio autorizado de Resolver de dudas. | Reducir permisos, aislar la ruta y analizar la causa; Mentor humano documenta la decisión y su motivo en resolver de dudas. |
Gobernanza y límites
Normas y límites aplicables
En resolver de dudas, cada norma enlaza su texto oficial. La aplicación depende del uso, los datos y el efecto real del sistema; utilizar un modelo de lenguaje no convierte por sí solo esta función en alto riesgo.
Revisión específica: El control incorpora accesibilidad, propiedad intelectual y límites a asesoramiento sensible u obligatorio.
Texto oficial | Artículo o situación | Consecuencia operativa |
|---|---|---|
artículos 32 y 33 RGPD; artículos 5 a 7 RD 311/2022 si aplica; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Resolver de Dudas: resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. | gestionar riesgo, evidencias y notificación; NIS2 no se trata como ley española sin BOE; Resolver de Dudas conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículo 4 y, si decide sobre empleo, artículo 6 y anexo III.4; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Resolver de Dudas: resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. | alfabetización y clasificación por el uso real; Resolver de Dudas conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. | |
artículos 5, 6, 13/14, 22, 25 y 35; su aplicabilidad se contrasta con la tarea concreta de Resolver de Dudas: resolver al instante la duda del alumno con material validado, para que no frene su avance. | licitud, explicación, intervención humana y evaluación de impacto; Resolver de Dudas conserva esta comprobación junto a la entrada, la salida y la decisión del expediente. |
Estado seguro y escalado
Falta evidencia: resolver de dudas conserva el caso pendiente, muestra el dato o la fuente que falta y no reutiliza una respuesta antigua como si fuera vigente.
Falla una integración: Antes de reintentar resolver de dudas, se consulta el sistema maestro, se usa una clave de idempotencia y se evita duplicar la acción.
Acción no autorizada: Bloquea la escritura, registra el intento y lo entrega al rol responsable: Mentor humano.
Riesgo propio de esta función: El control incorpora alucinación, fuente vieja, prompt injection, sobreayuda, respuesta sensible y dependencia excesiva.
Contexto y siguientes pasos
Transferencias y guías relacionadas
Arquitectura y alcance de Tutor y Experto en Experiencia del Empleado: sitúa la entrada, la salida y la decisión de resolver de dudas dentro del flujo superior.
Fuentes
Disclaimer legal
Este artículo es informativo y no sustituye asesoramiento legal. Para casos específicos, consulta con el departamento legal de Kronjop, un abogado laboralista o con la Inspección de Trabajo.
